Identificação da entidade responsável

Denominação social / Titular da atividade: Fábio Miguel do Rosário Vítor Realinho
Nome comercial: GRAVVO Studio
NIF: 249477424
Sede / Morada fiscal: Rua Dr. Alves da Costa, N.º 44, 6050-539 Tolosa, Portugal
Email de contacto: gravvostudio@hotmail.com
Website: https://gravvostudio.com

Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam a utilização da loja online GRAVVO e a compra dos produtos disponibilizados através do site.

Ao aceder ao site, navegar na loja ou efetuar uma encomenda, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita estes Termos de Serviço.

1. Identificação da loja

A GRAVVO é uma marca dedicada à criação de produtos personalizados e decorativos, com destaque para azulejos personalizados, azulejos decorativos, peças em cerâmica, ímanes, xisto e outros produtos personalizados.

Contacto de apoio ao cliente:
gravvostudio@hotmail.com

2. Produtos e personalização

A GRAVVO disponibiliza produtos de catálogo e produtos personalizados.

Os produtos personalizados podem incluir, entre outros:

• fotografias enviadas pelo cliente;

• nomes;

• datas;

• frases;

• moradas;

• localidades;

• imagens;

• textos;

• elementos gráficos;

• ideias ou instruções específicas fornecidas pelo cliente.

O cliente é responsável por garantir que todas as informações enviadas estão corretas, incluindo ortografia, datas, nomes, imagens, contactos e instruções de personalização.

Sempre que aplicável, a GRAVVO poderá enviar um mockup digital para aprovação antes da produção. Após aprovação do mockup e início da produção, a encomenda não poderá ser cancelada, alterada ou reembolsada, salvo em caso de erro imputável à GRAVVO ou defeito de fabrico.

3. Imagens enviadas pelo cliente

Ao enviar imagens, fotografias, logótipos, textos ou outros conteúdos para personalização, o cliente confirma que tem autorização para os utilizar.

A GRAVVO não se responsabiliza por utilização indevida de imagens, marcas, logótipos, fotografias ou conteúdos protegidos por direitos de autor quando estes forem fornecidos pelo cliente.

A qualidade final do produto poderá depender da qualidade do ficheiro enviado. Fotografias desfocadas, com baixa resolução, cortadas ou com pouca luz poderão influenciar o resultado final.

4. Preços

Os preços apresentados na loja estão indicados em euros (€).

A GRAVVO reserva-se o direito de alterar preços, produtos, campanhas, descontos e condições comerciais sem aviso prévio. As alterações não afetam encomendas já confirmadas e pagas.

Campanhas, códigos de desconto ou promoções são válidos apenas durante o período indicado e não são acumuláveis, salvo indicação em contrário.

5. Encomendas

A encomenda é considerada válida após confirmação dos dados necessários e respetivo pagamento.

No caso de produtos personalizados, a produção apenas avança após receção de todas as informações necessárias e, quando aplicável, aprovação do mockup pelo cliente.

A GRAVVO reserva-se o direito de recusar encomendas que contenham conteúdos ofensivos, ilegais, discriminatórios, protegidos por direitos de terceiros ou que não estejam alinhados com os critérios de produção da marca.

6. Pagamentos

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no momento da finalização da compra.

A encomenda só será processada após confirmação do pagamento.

Caso o pagamento não seja concluído ou confirmado, a GRAVVO poderá cancelar a encomenda.

7. Prazos de produção e envio

Os prazos de produção podem variar consoante o tipo de produto, quantidade encomendada, complexidade da personalização e volume de trabalho existente.

Os prazos indicados são estimativas e começam a contar após confirmação do pagamento e receção de todas as informações necessárias para produção.

A GRAVVO não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, moradas incorretas, ausência do destinatário, situações de força maior ou outros fatores externos à marca.

8. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa.

Caso a encomenda seja devolvida por erro na morada, ausência do destinatário ou não levantamento da encomenda, os custos de novo envio poderão ficar a cargo do cliente.

9. Devoluções e reembolsos

Produtos personalizados, produzidos de acordo com as especificações do cliente, não podem ser devolvidos por arrependimento, troca de opinião ou livre vontade após aprovação e início da produção.

Produtos não personalizados podem ser devolvidos no prazo legal aplicável, desde que estejam sem uso, em bom estado, completos e, sempre que possível, na embalagem original.

Em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à GRAVVO, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após receção da encomenda, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Após análise, a GRAVVO poderá proceder à substituição, correção ou reembolso, conforme a situação.

10. Cancelamentos

Encomendas personalizadas podem ser canceladas apenas antes do início da preparação do design, arte final, impressão ou produção.

Após início do trabalho criativo ou produtivo, o cancelamento poderá não ser aceite ou poderá implicar a retenção de parte do valor correspondente ao trabalho já realizado.

11. Diferenças de cor e apresentação

As cores apresentadas no ecrã podem variar ligeiramente em relação ao produto final, devido a diferenças de calibração de monitores, iluminação, materiais e processos de produção.

Mockups e imagens de apresentação são simulações visuais. O produto final poderá apresentar pequenas variações naturais resultantes do processo de produção.

12. Utilização do site

O cliente compromete-se a utilizar o site de forma responsável, não praticando atos que possam prejudicar a loja, outros utilizadores ou o funcionamento normal da plataforma.

É proibida a utilização do site para fins fraudulentos, ilegais ou não autorizados.

13. Propriedade intelectual

Os designs, textos, imagens, fotografias, conceitos visuais, logótipos, conteúdos gráficos e elementos criados pela GRAVVO pertencem à marca, salvo indicação em contrário.

Não é permitida a cópia, reprodução, utilização comercial, alteração ou distribuição dos conteúdos da GRAVVO sem autorização prévia.

14. Dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são utilizados para processamento de encomendas, faturação, envio, apoio ao cliente e comunicação relacionada com a compra.

Para mais informações sobre recolha, tratamento e proteção de dados pessoais, o cliente deve consultar a Política de Privacidade da loja.

15. Reclamações e apoio ao cliente

Em caso de dúvida, problema com uma encomenda ou pedido de apoio, o cliente pode contactar a GRAVVO através do email:

gravvostudio@hotmail.com

O cliente poderá também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, quando aplicável.

16. Alterações aos Termos de Serviço

A GRAVVO reserva-se o direito de atualizar ou alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento.

A versão em vigor será sempre a publicada no site.

17. Lei aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação portuguesa.

Em caso de litígio, as partes procurarão resolver a situação de forma amigável. Não sendo possível, aplicar-se-ão os meios legais competentes nos termos da legislação em vigor.

GRAVVO — Criação com identidade