Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na GRAVVO criamos peças personalizadas e decorativas com cuidado, identidade e atenção ao detalhe. Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos.

1. Produtos personalizados

A maioria dos produtos da GRAVVO é criada de forma personalizada, de acordo com as informações, imagens, textos, nomes, datas, localidades ou instruções fornecidas pelo cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados, feitos por encomenda ou adaptados especificamente para o cliente não podem ser devolvidos por livre vontade, troca de opinião ou arrependimento após aprovação e início da produção.

Incluem-se nesta categoria, entre outros:

  • azulejos personalizados;

  • peças com fotografia, nome, frase, data ou morada;

  • produtos criados com base em imagens enviadas pelo cliente;

  • designs feitos por medida;

  • peças produzidas especificamente para uma encomenda.

Sempre que aplicável, antes da produção, enviamos um mockup digital para aprovação. Após aprovação do cliente e início da produção, a encomenda não poderá ser cancelada ou reembolsada, salvo em caso de erro imputável à GRAVVO ou defeito de fabrico.

2. Produtos não personalizados

Nos produtos não personalizados, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

  • sem sinais de uso;

  • em bom estado de conservação;

  • completo;

  • sempre que possível, na embalagem original;

  • acompanhado da informação da encomenda.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que exista erro da GRAVVO ou defeito de fabrico confirmado.

3. Produtos danificados ou com defeito

Se a encomenda chegar danificada ou apresentar algum defeito, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Para análise da situação, poderá ser solicitado:

  • fotografia do produto recebido;

  • fotografia da embalagem;

  • número da encomenda;

  • breve descrição do problema.

Após confirmação do problema, a GRAVVO poderá proceder a uma das seguintes soluções:

  • substituição do produto;

  • correção da peça, quando possível;

  • emissão de reembolso;

  • outra solução acordada com o cliente.

4. Erros de personalização

A GRAVVO não se responsabiliza por erros enviados ou aprovados pelo cliente, incluindo:

  • nomes escritos incorretamente;

  • datas erradas;

  • frases com erros;

  • fotografias de baixa qualidade;

  • informações incompletas;

  • aprovação de mockup com erro visível.

Caso o erro seja da responsabilidade da GRAVVO, será feita a correção ou substituição da peça sem custo adicional para o cliente.

5. Cancelamento de encomendas

As encomendas personalizadas podem ser canceladas apenas antes do início da preparação do design, impressão ou produção.

Após início do trabalho criativo, preparação da arte final, impressão ou produção, o cancelamento poderá não ser aceite ou poderá implicar a retenção de parte do valor correspondente ao trabalho já realizado.

6. Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

Após aprovação do reembolso, o processamento poderá demorar alguns dias úteis, dependendo do método de pagamento e da entidade bancária.

7. Trocas

As trocas apenas são aceites em produtos não personalizados e desde que o produto esteja em perfeitas condições.

Produtos personalizados não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à GRAVVO.

8. Como solicitar uma devolução, troca ou reembolso

Para solicitar análise de devolução, troca ou reembolso, o cliente deve contactar a GRAVVO através dos canais disponíveis no site, indicando:

  • nome;

  • número da encomenda;

  • produto adquirido;

  • motivo do pedido;

  • fotografias, quando aplicável.

Nenhuma devolução deve ser enviada sem contacto e confirmação prévia da GRAVVO.

9. Nota final

A GRAVVO reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima indicadas.

Cada peça é criada com intenção, cuidado e identidade. O nosso objetivo é garantir que o cliente recebe um produto fiel ao aprovado e produzido com a qualidade esperada.

GRAVVO — Criação com identidade